Bij de start van mijn stage bij Koylu heb ik bewust gekozen om te werken aan mijn kritisch denken en probleemoplossend vermogen. Ik heb deze vaardigheden gekozen omdat ik heb gemerkt dat ik hier in de praktijk, bijvoorbeeld ook in mijn eigen bedrijf met camerasystemen, vaak tegenaan loop. Vooral in stressvolle of onduidelijke situaties vind ik het soms lastig om scherp te blijven, het overzicht te houden en tot een goede oplossing te komen. Omdat ik weet hoe belangrijk deze vaardigheden zijn, wilde ik mezelf hier tijdens mijn stage actief in verbeteren.

kritisch denken

Kritisch denken betekent dat je niet alles zomaar aanneemt, maar altijd even stilstaat bij de vraag of iets klopt en logisch is. Het draait om goed nadenken, vragen durven stellen en situaties van meerdere kanten bekijken voordat je een beslissing neemt. Tijdens mijn stage bij Koylu heb ik geleerd om kritisch te zijn in het controleren van administratie, het beoordelen van klantgedrag en het analyseren van processen. Door niet direct te handelen op routine, maar eerst goed na te denken en waar nodig in overleg te gaan met collega’s, heb ik fouten kunnen voorkomen en bijgedragen aan betere, weloverwogen keuzes binnen het bedrijf. Kritisch denken heeft mij geholpen om scherper, zelfstandiger en bewuster te werken.

Kritisch denken – Voorbeeld 1: Kortingen en kippenbouten

Op een bepaald moment hadden we bij Koylu een actie met korting op kippenbouten om meer klanten te trekken. Toen ik de schappen vulde, zag ik dat er nog maar weinig kippenbouten over waren. Dat zette me aan het denken: het leek me niet slim om klanten te blijven lokken met korting terwijl de voorraad eigenlijk op was, want zo loop je het risico dat je juist vaste klanten moet teleurstellen. Ik besloot hierover in gesprek te gaan met Faruk en Ahmet, omdat zij veel ervaring hebben met de verkoop en planning. Samen hebben we ook aan de baas gevraagd wat hij ervan vond. Uiteindelijk kwamen we eruit dat het beter was om de korting direct stop te zetten. We hebben samen naar de voorraadcijfers van de afgelopen dagen gekeken en zagen dat de kippenbouten bijna op waren. Ook merkte ik dat klanten die speciaal voor de actie kwamen, zich begonnen te ergeren als ze misgrepen. Ik heb het daarom ook uitgelegd aan vaste klanten, zodat ze wisten waarom de actie werd gestopt. Zij waardeerden dat ze alsnog kippenbouten konden krijgen en niet voor niets kwamen. Door deze ervaring heb ik geleerd hoe belangrijk het is om niet klakkeloos een actie door te zetten, maar echt even kritisch na te denken en over te leggen met het team. Dit heeft me het vertrouwen gegeven om vaker mijn mening te geven en zaken aan te kaarten als ik denk dat het anders of beter kan.

Kritisch denken – Voorbeeld 2: Klanten die niet (op tijd) betalen

We hadden bij Koylu een klant die vaker vroeg of hij producten mee mocht nemen en later betalen. Ik had al een paar keer gemerkt dat deze klant soms weinig of zelfs niet direct betaalde, en van collega's had ik gehoord dat er eerder een keer ruzie was ontstaan omdat hij niet wilde betalen toen er iemand bij stond. Dit was mij bijgebleven, omdat het de sfeer in de winkel echt negatief kan beïnvloeden. Toen ik hem opnieuw zag afrekenen zonder direct te betalen, ben ik het klantdossier ingedoken en bleek dat hij nog steeds openstaande facturen had, waarvan sommige al langere tijd niet waren voldaan. Samen met mijn leidinggevende heb ik besloten om deze klant voortaan alleen nog te laten afrekenen bij directe betaling en geen uitzonderingen meer te maken, ook al bleef hij vriendelijk aandringen. Ik heb dit op een nette, duidelijke manier aan hem uitgelegd, ondanks dat het misschien ongemakkelijk was. Gelukkig begreep hij het uiteindelijk wel, al merkte ik dat het voor hem even schakelen was. Door deze ervaring heb ik geleerd dat kritisch denken niet alleen betekent dat je naar cijfers kijkt, maar ook dat je durft op te treden, duidelijke grenzen stelt en problemen voorkomt voordat ze uit de hand lopen.

 

Probleemoplossend vermogen

Probleemoplossend denken is het vermogen om snel en effectief oplossingen te bedenken voor onverwachte of lastige situaties. Het draait erom dat je niet blijft hangen in het probleem zelf, maar juist actief op zoek gaat naar mogelijkheden en alternatieven. Tijdens mijn stage bij Koylu heb ik deze vaardigheid sterk ontwikkeld. Ik heb geleerd om kalm te blijven, direct te communiceren en samen te werken met collega’s, zodat we voor elke uitdaging – of dat nu een fout in de administratie is of een tekort in de voorraad – snel een oplossing vonden. Door telkens te reflecteren op wat er beter kon en hierop actie te ondernemen, heb ik niet alleen bijgedragen aan een soepelere bedrijfsvoering, maar ben ik ook zelfverzekerder geworden in het oplossen van problemen.

Probleemoplossend vermogen – Voorbeeld 1: Onjuiste betalingen en boekhoudproblemen

Bij het verwerken van de administratie kwam ik erachter dat sommige klanten te veel of te weinig hadden betaald, en anderen zelfs dubbel. Hierdoor ontstond er verwarring in de boekhouding en wist ik soms niet zeker of een betaling wel goed was verwerkt. Ik ben toen heel secuur alle dossiers gaan nalopen, heb contact opgenomen met de klanten en het verschil direct rechtgezet. Als iemand te veel had betaald, heb ik het netjes teruggestort. Bij te weinig betalen nam ik contact op om het resterende bedrag alsnog te laten voldoen. Ook heb ik intern aangegeven dat het belangrijk is om betalingen altijd dubbel te controleren voordat we het in de boekhouding zetten. Wat ik ook merkte, is dat ik zelf soms per ongeluk een factuur twee keer opsloeg in het systeem. Dit leidde tot verwarring en dubbele administratie. Inmiddels let ik daar veel beter op en ben ik steeds bewuster geworden van het belang van nauwkeurigheid. Ik heb geleerd om direct mijn fouten te herstellen en te zorgen dat de administratie klopt. Deze ervaring heeft me laten zien hoe belangrijk het is om helder en open te communiceren, niet alleen met klanten, maar ook binnen het team. Zo voorkom je dat kleine fouten grote gevolgen krijgen.

Probleemoplossend vermogen – Voorbeeld 2: Tekorten in de voorraad

Op een drukke dag bleek dat sommige producten niet op voorraad waren terwijl klanten daar juist speciaal voor kwamen. Dit zorgde voor stress aan de balie, vooral omdat vaste klanten vaak rekenen op hun vaste producten. Het was best lastig om sommige klanten uit te leggen dat er tijdelijk een tekort was. Samen met mijn collega’s ben ik snel gaan inventariseren wat we nog wél op voorraad hadden en welke producten we konden aanbieden als alternatief. Sommige klanten kozen bijvoorbeeld voor kippenvleugels of kipcarbonade in plaats van kippenbouten, terwijl anderen liever wilden wachten op nieuwe voorraad. Om de service toch persoonlijk te houden, heb ik iedereen die misgreep persoonlijk aangesproken, de situatie rustig uitgelegd en verschillende alternatieven voorgesteld. Voor een aantal vaste klanten heb ik zelfs een apart lijstje gemaakt en hun telefoonnummer gevraagd, zodat ik ze direct kon bellen zodra hun product weer binnen was. Ook deelde ik kaartjes uit met het nummer van de winkel, zodat ze zelf konden bellen om te informeren naar de voorraad. Op die manier voelde niemand zich vergeten en probeerden we toch het maximale voor iedereen te doen. Na afloop hebben we als team samen besproken wat we konden verbeteren. We hebben besloten om structureel vaker de voorraad te controleren en beter vooruit te plannen bij drukte of speciale acties. Deze situatie heeft mij laten zien hoe belangrijk het is om kalm te blijven in stressvolle situaties, direct en eerlijk te communiceren en goed samen te werken met collega’s. Ook heb ik geleerd dat kleine gebaren, zoals het apart houden van producten of klanten persoonlijk bellen, veel verschil kunnen maken en het vertrouwen van de klant enorm versterken.